Utilizar el sitio
A continuación se presentan las diez razones más importantes para establecer una presencia en línea:
Piense en sus sitios Web como una oficina adicional que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, siempre abierta para hacer negocios con quien tenga acceso a la Red y un navegador. La información que ahora distribuye en papel puede ser publicada en sus sitios, lo que proporciona a sus clientes todo tipo de información útil a cualquier hora del día o de la noche: una base de datos explorable de los minoristas que manejan sus productos, así como mapas y direcciones hacia su oficina, comunicados de prensa, manuales de instrucciones en línea, folletos, catálogos y respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Está usted en el negocio de las agencias de bolsas? ¿Y qué sobre las transacciones electrónicas? ¿Vende libros? Permita que la gente ordene en línea. ¿Sus clientes llaman a su oficina para obtener respuestas a sus preguntas? Permita que le envíen correo electrónico también. Ya captó la idea. Las oportunidades están limitadas sólo por su imaginación e ingenio.
Si usted ha estado en línea por algún tiempo, sin duda ha escuchado sobre las comunidades virtuales, grupos de personas con intereses similares. Considere crear una comunidad alrededor de su producto o servicio. Si su compañía fabrica accesorios para bicicletas, inicie un salón de chat donde sus clientes puedan discutir el deporte; si su compañía provee servicios financieros, considere un foro para inversionistas.
¿Recuerda cuando usted tenía que esperar haciendo cola en el banco para obtener dinero en efectivo? Gracias a los cajeros automáticos (ATM, por sus siglas en inglés), aquellos días ya terminaron. Los bancos ahora hacen que usted haga mucho del trabajo de ingresar información, y a cambio usted tiene la conveniencia de contar con el servicio del banco a todas horas. Un sitio Web puede ayudarle a su negocio básicamente de la misma manera. Un caso que se cita en los libros de texto es el del sitio de Web de Federal Express donde usted llena formularios de envío y rastrea los paquetes electrónicamente. No sabemos cómo podíamos vivir sin eso.
Su sitio Web puede ser una fuente valiosa de información sobre sus clientes. Al examinar los reportes de tráfico generado en su sitio Web, usted puede encontrar cuándo accedieron a sus sitios, de dónde vinieron y qué partes visitaron.
Usted puede solicitar información activamente de los visitantes al pedirles que llenen formularios con encuestas. Muchos visitantes están dispuestos a hacer esto, especialmente si usted les proporciona un incentivo, como un pequeño premio. Tenga en cuenta que la gente comúnmente se muestra renuente a dar información personal, a menos que sepa cómo será utilizada, así que por ningún motivo deje de ser franco con sus clientes.
Ahorrar dinero puede ser tan importante como generarlo, ¿cierto? Su sitio Web puede hacer eso al disminuir los costos de servicio al cliente, órdenes, impresiones y publicación entre otras cosas. De acuerdo con Forester Research, las órdenes en línea son 4 por ciento más rentables que otras que se hacen vía telefónica. Si usted no tiene que enviar un folleto o catálogo, ¿cuánto le ahorra eso?
De acuerdo con los expertos de la Internet, la Red Mundial es el primer medio
donde usted puede crear una marca y rastrear los resultados.
La Internet abarca todo el mundo, lo que le permite a su compañía ofrecer sus productos y servicios internacionalmente, una opción que en algún momento sólo las grandes corporaciones tenían.
Un sitio Web es una estupenda manera de crear relaciones mutuamente beneficiosas. Por ejemplo, un sitio relacionado con los viajes puede enlazarse con una agencia de viajes y recibir una comisión si su referencia le generó nuevos negocios a la agencia. De la misma manera, una agencia de viajes puede enlazarse a su sitio relacionado con viajes para que los clientes puedan aprovechar su conocimiento experto en viajes. Es una situación en que ambos negocios ganan.
Puede que no sea la mejor razón para crear un sitio, pero ciertamente es una razón válida. La mayoría de los negocios compiten por los clientes. ¿Su competidor tiene un sitio Web? Entonces usted también necesita uno. Más que estar en la tendencia actual, esto puede ser la diferencia entre seguir en el negocio, o salirse de él.
¿Qué tan importante es para un negocio tener presencia en el ciberespacio? ¿Es un sitio público de Web algo rentable o no rentable? Esta pregunta ha sido debatida acaloradamente tanto por compañías pertenecientes a la lista de Fortune 1000, como por pequeñas empresas. Aunque no hay una respuesta en concreto, una encuesta reciente entre ejecutivos de corporaciones hecha por Spiral Media indica que los sitios Web pueden acentuar el resultado final. Nosotros coincidimos.
Incrementa el soporte al cliente
Ofrece nuevos tipos de servicios.
Genere nuevas relaciones con sus clientes.
Delegue responsabilidades a sus clientes.
Realice investigación de mercados.
Reduzca los costos de su negocio.
Genere apreciación de la marca.
Alcance nuevos mercados.
Genere nuevas sociedades de negocios.
Derrote a la competencia.
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